치과 마케팅 대행사와 시작한 첫 90일 — 이 흐름대로 가고 있는지 확인하세요

"계약한 지 한 달이 지났는데, 아직 광고 하나 안 올라왔어요. 이게 정상인가요?" 대행 계약 초기의 원장님들께 실제로 자주 받는 질문입니다. 답은 "그럴 수 있습니다"이고, 이 글이 그 이유입니다. 대행사를 고르는 법에 대한 글은 많지만 정작 계약 다음 날부터의 이야기는 드뭅니다. 그런데 대행이 실패로 가는 갈림길은 대부분 첫 90일에 있습니다 — 이 기간이 어떻게 흘러가야 정상인지 알고 있으면, 문제를 조기에 잡을 수 있습니다.

세 줄 요약

• 1개월차의 정상 산출물은 광고가 아니라 진단과 기준선(현재 수치의 측정)입니다.
• 2개월차에는 실행과 함께 선행 지표(노출·유입)가 먼저 움직입니다 — 신환은 후행 지표입니다.
• 3개월차에 첫 판정을 합니다 — 단 계약 때 합의한 지표로 해야 판정이 성립합니다.

1개월차 — 진단 없이 실행부터 하자면 의심하세요

좋은 대행의 첫 달은 화려하지 않습니다. 현재 상태의 측정 — 검색 노출 현황, 채널별 유입, 신환이 실제로 어디서 오는지, 전환이 새는 지점(전화 응대·예약 폼) — 이 첫 산출물입니다. 이 기준선이 있어야 90일 뒤 "늘었다/줄었다"가 의미를 갖습니다. 반대로 계약 직후부터 콘텐츠와 광고를 쏟아내는 곳은, 3개월 뒤 무엇과 비교해 성과를 주장할지가 없습니다. 이 시기에 원장 쪽이 할 일은 계정 권한 정리와 진료 강점·타깃 환자에 대한 인터뷰 응답입니다 — 여기서 협조가 늦으면 전체 일정이 밀립니다.

2개월차 — 선행 지표를 보되, 신환을 재촉하지 않기

실행이 본격화되면 지표가 움직이기 시작하는데, 순서가 있습니다. 노출 → 유입 → 문의 → 신환 순으로 시차를 두고 반영됩니다. 2개월차에 신환이 안 늘었다고 판정하는 것은 이른 판정이고, 반대로 노출·유입조차 변화가 없다면 그것은 정당한 질문거리입니다. 이 시기의 정상 산출물은 월간 보고 — 무엇을 했고, 선행 지표가 어떻게 움직였고, 다음 달 무엇을 할지 — 입니다. 보고가 "열심히 하고 있습니다"뿐이라면 구체적인 수치를 요구할 시점입니다.

3개월차 — 첫 판정의 기술

• 판정 지표는 계약 때 합의한 것으로 — 90일 시점에 지표를 새로 고르면(유리한 것만 골라) 판정이 왜곡됩니다.
• 기준선 대비 변화로 봅니다 — 절대값("이 정도면 많다")이 아니라.
• 계절 요인을 감안합니다 — 방학·연말 등 치과 수요의 계절성은 실제로 큽니다.
• 판정 결과에 따라 지속/조정/중단을 정합니다 — 조정이라면 무엇을 바꾸는지가 구체적이어야 합니다.

90일 안에 나타나는 위험 신호

• 기준선 측정 없이 실행부터 시작
• 보고서에 수치 대신 형용사만 있음
• 모든 질문에 "곧 좋아진다"는 답 — 근거 있는 낙관과 미루기는 다릅니다
• 계정 소유권을 대행사 명의로 만들려는 시도 — 계약 종료 시 자산을 잃습니다

첫 90일을 이 틀로 지켜보면, 계약 연장 판단이 감이 아니라 데이터 위에서 이루어집니다.

실무에서는 이렇게 접근합니다

원업크리에이티브는 계약 후 첫 달을 진단과 기준선 설정에 씁니다 — 현재 노출·유입·신환 경로를 측정해 공유하고, 90일 시점에 무엇으로 성과를 판정할지 원장님과 먼저 합의합니다. 전국 200여 개 의료기관과 일하며 굳어진 원칙입니다.

시작 전에 준비하면 좋은 것

• 현재 월 신환 수와 주요 유입 경로(아는 범위에서)
• 기존 채널 계정 접근 권한 목록(홈페이지·플레이스·블로그)
• 90일 뒤 무엇이 달라져 있기를 바라는지 한 문장

이 세 가지가 정리되어 있으면 첫 논의에서 확인할 범위가 크게 줄어듭니다.

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